Livraison en retard : fixer une nouvelle date au vendeur par écrit
Votre commande n’arrive pas ? Fixez une nouvelle date par écrit. Voici comment formaliser une relance claire, les preuves à garder, les erreurs à éviter et la suite amiable possible. Aide à la rédaction disponible, sans promesse de résultat.
Mis à jour le
Réponse rapide
Écrivez au vendeur et fixez-lui une nouvelle date de livraison, claire et raisonnable. Faites-le par écrit, idéalement en lettre recommandée avec avis de réception (LRAR). Joignez la preuve d’achat et rappelez la commande. Si le vendeur ne répond pas ou refuse, vous pourrez ensuite saisir le médiateur de la consommation, gratuit, après vos démarches amiables. La fiche Service-Public décrit ces étapes (consultée le 19/10/2026).
Que faire maintenant ?
Contacter le service client par écrit Expliquez le retard. Proposez une nouvelle date précise (jour, mois, année). Utilisez le formulaire du site ou un mail. Restez bref et factuel. Si aucune date n’était prévue à l’achat, le vendeur dispose en principe de 30 jours calendaires pour livrer. Au-delà, vous pouvez engager vos démarches écrites. Source : Service-Public précise la prise de contact amiable et le délai de 30 jours en l’absence de date.
Envoyer une lettre recommandée (LRAR) si besoin Sans réponse ou si la réponse ne convient pas, envoyez une LRAR. Exposez le retard. Fixez une nouvelle date ferme et raisonnable. Joignez vos justificatifs (commande, facture). Cette lettre reste une démarche amiable. Elle ne remplace pas une procédure formelle devant un tribunal. Source : Service-Public recommande d’indiquer le problème, les références, la facture et la solution souhaitée (par exemple une nouvelle livraison) dans une LRAR.
Préparer la suite amiable officielle Si la nouvelle date n’est pas respectée ou si vous n’avez pas de retour, saisissez le médiateur de la consommation du professionnel. La médiation est gratuite. Elle s’exerce après vos démarches auprès du vendeur et avant toute saisine d’un tribunal. Les coordonnées du médiateur figurent en général dans les CGV du vendeur. Source : Service-Public (droit à la médiation et gratuité).
Besoin d’un texte clair pour votre lettre ? Vous pouvez obtenir une aide à la rédaction simple et rapide via OnConteste : https://www.onconteste.fr/mise-en-demeure. Ce service vous aide à formuler une lettre ferme et structurée. Il ne remplace pas une décision administrative ou judiciaire, ni un dépôt de procédure en votre nom.
Exemple fictif Vous commandez un lave-linge « livré sous 7 jours ». Deux semaines passent. Vous écrivez au service client et proposez une date ferme au 30 du mois. Aucune réponse. Vous envoyez une LRAR fixant le 30 comme échéance et joignez la facture. Sans solution, vous préparez la saisine du médiateur indiqué dans les CGV. La médiation est gratuite.
Les preuves à garder
- Confirmation de commande et facture. Elles prouvent l’achat et le prix.
- Échanges écrits (mails, formulaires, réponses du vendeur). Ils montrent vos démarches amiables.
- Suivi de livraison ou documents du transporteur. Ils objectivent le retard.
- Copie de la LRAR et l’accusé de réception. Ils fixent la date de votre demande et la nouvelle échéance.
Service-Public conseille de conserver une copie de chaque document prouvant vos démarches (courriers, AR, mails, factures). Utile en médiation et, si nécessaire plus tard, devant un juge. Source : Service-Public.
Les erreurs à éviter
- Attendre sans écrire. Sans trace, vous ne prouvez pas vos relances. La fiche officielle recommande des écrits et, au besoin, une LRAR.
- Proposer une date irréaliste. Fixez un délai raisonnable pour que le vendeur puisse s’organiser.
- Mélanger plusieurs demandes. Concentrez-vous sur le retard et la nouvelle date souhaitée. Vous serez plus lisible.
- Oublier la médiation. Avant tout recours judiciaire, pensez à la médiation de la consommation. Elle est gratuite. Source : Service-Public.
- Confondre lettre amiable et procédure. Une lettre, même « mise en demeure », n’est pas une saisine de tribunal. Elle ne vaut pas décision. Source : la fiche Service-Public distingue les démarches amiables et la justice en dernier recours.
Votre prochaine étape
Aujourd’hui
- Rassemblez vos pièces (commande, facture, suivi).
- Écrivez au service client et proposez une nouvelle date ferme.
Sans réponse utile ou en cas de refus
- Préparez et envoyez une LRAR fixant une nouvelle date écrite et raisonnable. Joignez vos pièces.
Si l’échéance n’est pas respectée
- Saisissez le médiateur de la consommation indiqué dans les CGV du vendeur. La médiation est gratuite et se fait souvent en ligne. Source : Service-Public (droit à la médiation, coordonnées dans les CGV).
Selon votre situation d’achat transfrontalier
- Si le vendeur est situé dans l’UE, en Islande, en Norvège ou au Royaume‑Uni, vous pouvez, en plus, contacter votre banque au sujet d’une éventuelle rétrofacturation (chargeback) si votre contrat bancaire le prévoit. Ce service dépend d’une option, n’est pas automatique et peut être payant. Source : Service-Public (procédure de chargeback pour un vendeur dans l’UE/EEE/Royaume‑Uni).
Besoin d’une lettre claire et structurée ? OnConteste peut vous aider à la rédiger pour fixer une date précise et rappeler vos droits, avec un ton ferme et courtois : https://www.onconteste.fr/mise-en-demeure. Vous gardez la main sur l’envoi et la suite.
Modèle à adapter
Objet : Livraison en retard – fixation d’une nouvelle date [à compléter]
Madame, Monsieur,
Je fais suite à ma commande n° [référence] du [date], d’un montant de [montant] €, annoncée [date prévue ou « sous X jours »]. À ce jour, je n’ai pas reçu la livraison.
Je vous demande de procéder à la livraison au plus tard le [nouvelle date raisonnable à compléter], à l’adresse suivante : [adresse de livraison].
Vous trouverez en pièces jointes :
- copie de la confirmation de commande et de la facture ;
- copies de nos échanges et du suivi de livraison, le cas échéant.
Merci de me confirmer par écrit la nouvelle date. À défaut de respect de cette échéance, j’utiliserai les voies amiables prévues pour les litiges de consommation, notamment la médiation de la consommation.
Cordialement,
[Nom, prénom] [Adresse] [Email] – [Téléphone]
Envoi recommandé avec avis de réception (LRAR)
Préparer votre document
Vous pouvez préparer votre demande écrite avec OnConteste. Le service vous aide à rédiger votre document à partir de votre situation.
Sources officielles
- Achat à distance, e-commerce : démarches et recours en cas de litige : consulté le 2026-10-19.